Uitvoerend project medewerker (fulltime)

Vind jij het vervelend om te lang in de wacht te staan, onvriendelijk geholpen te worden of te lang op zoek te zijn naar de juiste oplossing? Met jouw bijdrage kan je dat veranderen! Ben jij een echte spion die kan achterhalen waar bedrijven de klantgerichtheid nog kunnen verbeteren? Dan zoeken we jou!

 

EMIC is een onderzoeksbureau op het gebied van commerciële klantgerichtheid. Door onszelf voor te doen als potentiële klant van een organisatie kunnen wij d.m.v. een eigen wetenschappelijk model de ‘klantreis’ van onze klanten beoordelen en verbeteren. We meten deze klantreis door diverse contactkanalen van onze klant te onderzoeken (telefoon, e-mail, website, enz.). Daarnaast geven wij vele trainingen, workshops en masterclasses voor sales- en accountmanagers.

Wat ga je doen?
Als uitvoerend projectmedewerker ben jij verantwoordelijk voor meerdere projecten rondom klantgerichtheid- en klantbelevingsonderzoeken. Samen met je projectmanager stel je onderzoeksplannen op, bedenk je scenario’s voor het uitvoeren van de mystery meetmomenten en voer je deze mystery meetmomenten en analyses ook zelf uit. Waarheidsgetrouwe scenario’s schrijven vraagt creatief inlevingsvermogen, geeft je de kans om buiten de lijntjes te denken en om dus echt vanuit een klantperspectief verschillende dienstverleningen te ervaren en te verbeteren.

De conclusies en adviezen van de onderzoeken ga jij samen met je projectmanager op locatie presenteren aan de opdrachtgever.

We bieden jou de mogelijkheid om jezelf maximaal te kunnen ontwikkelen op het gebied van projectmanagement, consultancy en coaching. Je gaat werken bij een Rotterdamse organisatie met korte communicatielijnen binnen een open, hecht en ondernemend team. Jouw eigen inbreng waarderen wij en ambities worden gestimuleerd!

Kort samengevat:

  • Het opstellen van onderzoeksplannen, scenario’s en mystery meetmomenten.
  • Het uitvoeren en analyseren van mystery meetmomenten en diepte interviews
    (telefonisch & online).
  • Meedenken hoe klanten hun dienstverlening kunnen verbeteren om jou en alle andere klanten echt tevreden te krijgen.
  • Organiseren van klantevenementen.
  • Het ondersteunen van de projectmanager op het gebied van klantcontact/presentaties/ consultancy, enz.

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een mbo 4 diploma en je staat aan de start van je carrière.
  • Je hebt inlevingsvermogen, je bent stressbestendig en analytisch.
  • Je hebt goede sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je bent woonachtig in de omgeving Rotterdam.
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B.
  • Je bent per direct of op korte termijn beschikbaar.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een marktconform salaris met bonuscomponenten.
  • Trainingsmogelijkheden.
  • Vrijheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen.
  • Gebruik van een zakelijke leaseauto bij klantbezoeken.
  • Een losse werksfeer binnen een jong en ambitieus team.
  • En natuurlijk veel gezellige borrels en kletsmomentjes.

Benieuwd naar deze job? Neem snel contact op met Jin Hilgers via j.hilgers@professionalcapital.nl of bel naar 06 – 2315 3894

Graag vullen wij deze vacature zelf in, zonder hulp van werving & selectiebureaus.

Start typing and press Enter to search