Archives

Tijdens onze onderzoeken bij EMIC naar de mate waarop klantcontact medewerkers binnen ondernemingen al dan niet klantgericht werken, komen we vaak het probleem tegen dat klantcontact medewerkers [...]

Het EMIC-model: Binnen EMIC stellen we klantgerichtheid als hoofdthema voorop. Maar wat is klantgerichtheid nu ook alweer? Klantgerichtheid impliceert dat de klant medewerkers van ondernemingen [...]

De klant zit er niet bij als managers of werknemers met elkaar vergaderen. Ze zijn vaak op zichzelf gericht en  dat zorgt voor een naar binnen gekeerde bedrijfscultuur. Hoe kun je zorgen dat ze [...]

Vaak houden verkopers er de volgende redenering op na: “Ik heb een klant bezocht en het gesprek was erg prettig en productief. Ik ga een offerte sturen, maar ik geef de klant de tijd om te [...]

Wat is leiderschap eigenlijk? Leiderschap staat voor een persoon of team met de ambitie de kar van de organisatie te trekken. Dat wil zeggen dat ze de verantwoordelijkheid nemen om belangrijke [...]

Hoe kan dat en wat doe je er aan! Vaak zeggen ondernemers tegen ons dat een groot aantal van hun klanten slapende klanten zijn: ze blijven wel, kopen wel en zijn passief, maar als je hen vraagt [...]

Waarom alle verkopers moeten weten dat klanten echt niet voor 90% onbewust beslissen! Iedereen kent de neuromarketing goeroes die tijdens lezingen aan de toehoorders vertellen dat 90% van de [...]

Veel verkoopmanagers vragen zich af of de verkooptrainingen die ze inkopen en organiseren voor hun verkopers effect hebben op de verkoopresultaten. Daarbij de opmerking dat ook veel [...]

Bij EMIC geloven we dat mystery calling of shopping een belangrijk middel is om de mensen die contact hebben met de klant te stimuleren om klantgericht te werken. Waarom denken we dit? Als ik [...]

Fast and slow? Als we het hebben over de denkprocessen van mensen, dan horen we sommige pseudo-geleerden vaak zeggen dat mensen twee soorten processen activeren als ze beslissingen nemen of [...]